Feedback Hero ist eine ORM-Software mit zahlreichen KI-Funktionalitäten. ORM steht für Online Reputation Management. Sie vereinfacht den Prozess, um von Ihren Kunden Informationen über Ihre Zufriedenheit zu erhalten. Das ist wichtig, um Schwachstellen im Unternehmen identifizieren und beseitigen zu können. Außerdem neigen zufriedene Kunden eher dazu, zu schweigen, während die unzufriedenen ihren Unmut oft auf öffentlichen Plattformen kundtun. Feedback Hero ist ein Bewertungsmanagement-System, das dieses Ungleichgewicht zu beseitigen hilft.

Ja, absolut. Feedback Hero bietet eine übersichtliche und benutzerfreundliche Oberfläche, die jeder bedienen kann – auch Inhaber oder Mitarbeiter ohne technische Vorkenntnisse. Zudem ist es vollständig mobil optimiert, sodass Sie Bewertungen und Ihre Online-Reputation bequem direkt über Ihr Smartphone verwalten können.

Nein – Feedback Hero wurde so konzipiert, dass es die Google-Richtlinien vollständig einhält. Wenn Sie Ihren Kunden über den Bewertungs-Link Bewertungsanfragen senden, können sie vorab wählen, ob sie eine öffentliche Bewertung oder ein privates Feedback hinterlassen möchten. Die meisten Kunden, die eine schlechte Erfahrung gemacht haben, möchten dies lediglich den Verantwortlichen mitteilen. Die Wenigsten möchten dem Unternehmen Schaden zufügen. Wir bieten mit unserer Lösung diesen alternativen Kommunikationsweg an. Dies gewährleistet die Einhaltung der Google-Richtlinien und bietet Ihren Kunden gleichzeitig ein System, das die Anzahl positiver Bewertungen erhöht und die Auswirkungen negativer Bewertungen verringert.

Ja, absolut. Feedback Hero erfüllt die Anforderungen der DSGVO und hält sich an strenge Datenschutzstandards. Alle Daten werden sicher gespeichert und sorgfältig behandelt. Wenn Sie Bewertungsanfragen an ihre Kunden senden, wird alles gemäß den DSGVO-Vorgaben verarbeitet, einschließlich Einwilligungs- und Widerspruchsmöglichkeiten. Sie können die Plattform bedenkenlos nutzen, da Datenschutz und Datensicherheit stets höchste Priorität haben. 

Grundsätzlich ist die Software sehr einfach und intuitiv zu bedienen. Wir lassen Sie aber mit Feedback Hero niemals allein. Wir haben in die Plattform einen KI-Assistenten integriert, der Ihnen bei Problemen und Fragen weiterhilft. Sollte diese Hilfe nicht ausreichen, steht Ihnen unser Support-Team direkt in der Plattform zur Verfügung. Erstellen Sie einfach ein Ticket und Sie erhalten schnell (innerhalb von 24 Stunden) und zuverlässig Antworten. Sollten auch hier noch Fragen offen bleiben, können Sie darüber hinaus einen Termin für einen Video-Call mit uns vereinbaren, in dem Sie eine 1 zu 1 Unterstützung erhalten. 

Ja natürlich. Sie haben in der App jederzeit die Möglichkeit Ihren aktuellen Plan einzusehen und auf einen anderen zu wechseln.

Nein. FEEDBACK HERO basiert auf dem SaaS (Software as a Service) - Prinzip. Sofort nach Ihrer Bestellung können Sie sich mit jedem internet-fähigen Endgerät einloggen und damit starten, Ihre Online-Reputation zu verbessern.