Grundsätzliches
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln Ihre Nutzung der Plattform FEEDBACK HERO („die Software“, „wir“, „unser“, „uns“). Durch den Zugriff auf oder die Nutzung der Software erklären Sie („Nutzer“, „Sie“, „Ihr“) sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie die Software nicht verwenden.
1. Angebotene Dienste
FEEDBACK HERO bietet lokalen Unternehmen Tools zur Verwaltung und Verbesserung ihrer Online-Reputation durch die folgenden Funktionen:
- Bewertungsaggregation: Anzeige von Bewertungen aus verschiedenen Plattformen (z. B. Google, Facebook) in einer einheitlichen Oberfläche.
- KI-gestützte Bewertungsantworten: Verwendung künstlicher Intelligenz zur Generierung und Veröffentlichung von Antworten auf Kundenbewertungen.
- Kampagnen zur Einholung von Bewertungen: Versand von E-Mail-Kampagnen, um Bewertungen oder Feedback von Endkunden einzuholen, einschließlich privater Rückmeldungen und Video-Testimonials über eine Landing Page.
- Teilen von Bewertungen: Teilen von Bewertungen auf den Websites der Nutzer über Widgets und in sozialen Medien durch die Erstellung von Bildern auf Basis der Bewertungen.
- Analysen: Zugriff auf Daten und Berichte zur Performance von Bewertungen und zur allgemeinen Reputation.
- Automatisierung: Tools zur Automatisierung von Bewertungsanforderungsprozessen durch konfigurierbare Workflows.
2. Teilnahmeberechtigung
Um die Software nutzen zu können, müssen Sie:
- Mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrem Land geltende Volljährigkeitsalter erreicht haben.
- Die Befugnis haben, rechtsverbindliche Vereinbarungen abzuschließen.
- Sich zur Einhaltung dieser Bedingungen und aller geltenden Gesetze und Vorschriften verpflichten.
3. Kontoanmeldung
Um auf bestimmte Funktionen der Software zugreifen zu können, müssen Sie sich für ein Konto registrieren. Sie erklären sich damit einverstanden:
- Während des Registrierungsprozesses genaue, vollständige und aktuelle Informationen anzugeben.
Die Anmeldedaten für Ihr Konto vertraulich zu behandeln.
- Uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos oder jede andere Verletzung der Sicherheit zu informieren.
- Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn sich herausstellt, dass die bei der Registrierung angegebenen Informationen ungenau, falsch oder unvollständig sind.
4. Nutzungslizen
Wir gewähren Ihnen eine beschränkte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Software ausschließlich für Ihre geschäftlichen Zwecke, vorbehaltlich dieser Bedingungen. Sie erklären sich damit einverstanden, Folgendes zu unterlassen:
- Die Software oder Teile davon ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung zu reproduzieren, zu verbreiten oder öffentlich auszustellen.
- Die Software zurückzuentwickeln, zu dekompilieren oder zu disassemblieren.
- Die Software für rechtswidrige Zwecke oder unter Verstoß gegen geltende Gesetze oder Vorschriften zu nutzen.
5. Benutzergenerierte Inhalte
Durch die Nutzung der Software zum Verwalten und Beantworten von Bewertungen, zum Versenden von Bewertungsanfragen oder zum Teilen von Bewertungen auf anderen Plattformen erklären Sie sich damit einverstanden, dass:
- Sie allein für die Inhalte verantwortlich sind, die Sie über die Software hochladen, veröffentlichen oder übertragen.
- Sie müssen das Recht haben, die über die Software übermittelten Inhalte (z. B. Bewertungen, Erfahrungsberichte, Feedback) zu nutzen und zu teilen.
- Wir können Inhalte, die gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstoßen, überwachen, ändern oder entfernen, sind jedoch nicht dazu verpflichtet.
6. Verwendung künstlicher Intelligenz
FEEDBACK HERO verwendet künstliche Intelligenz (KI), um automatische Antworten auf Bewertungen zu generieren. Durch die Nutzung dieser Funktion erklären Sie sich damit einverstanden, dass:
- KI-generierte Antworten auf voreingestellten Parametern und Daten basieren und Sie dafür verantwortlich sind, die Antworten vor ihrer Veröffentlichung zu überprüfen.
- Wir haften nicht für Schäden, Ansprüche oder Streitigkeiten, die sich aus der Verwendung von KI-generierten Inhalten ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ungenaue oder unangemessene Antworten.
7. Zahlung und Abonnement
Bestimmte Funktionen der Software sind möglicherweise kostenpflichtig. Mit dem Abonnement eines kostenpflichtigen Dienstes erklären Sie sich mit Folgendem einverstanden:
- Sie zahlen die mit Ihrem Abonnementplan verbundenen Gebühren, wie auf unserer Preisseite angegeben.
- Sie geben genaue Zahlungsinformationen an und sorgen dafür, dass während der Laufzeit Ihres Abonnements eine aktive Zahlungsmethode vorhanden ist.
- Sie erkennen an, dass alle Gebühren nicht erstattungsfähig sind, sofern nicht anders angegeben.
Wir behalten uns das Recht vor, unsere Preise und Abonnementpläne jederzeit zu ändern. Preisänderungen treten am Ende Ihrer aktuellen Abonnementlaufzeit in Kraft.
8. Kündigung
Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Zugang zur Software ohne Vorankündigung aus beliebigen Gründen zu kündigen oder auszusetzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Verstöße gegen diese Bedingungen.
- Nichtzahlung von Gebühren.
- Betrügerische oder rechtswidrige Aktivitäten.
Bei Kündigung erlischt Ihre Lizenz zur Nutzung der Software sofort und alle mit Ihrem Konto verbundenen Daten können gelöscht werden. Sie sind allein verantwortlich für den Export aller erforderlichen Daten vor der Kündigung.
9. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte und Materialien innerhalb der Software, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Logos, Texte, Grafiken, Software und Design, sind Eigentum von FEEDBACK HERO oder an uns lizenziert. Sie dürfen ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung keine Inhalte aus der Software verwenden, es sei denn, dies ist in diesen Bedingungen ausdrücklich gestattet.
10. Datenschutz
Ihre Nutzung der Software unterliegt unserer Datenschutzrichtlinie, die regelt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden und schützen. Durch die Nutzung der Software erklären Sie sich mit den Bedingungen unserer Datenschutzrichtlinie einverstanden.
11. Haftungsausschluss
Die Software wird „wie besehen“ und „wie verfügbar“ ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen bereitgestellt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Gewährleistungen der Marktgängigkeit, Eignung für einen bestimmten Zweck oder Nichtverletzung von Rechten Dritter.
- Jegliche Garantien hinsichtlich der Genauigkeit, Zuverlässigkeit oder Verfügbarkeit der Software.
- Wir garantieren nicht, dass die Software fehlerfrei, sicher oder unterbrechungsfrei ist. Die Nutzung der Software erfolgt auf eigenes Risiko.
- Wir garantieren nicht, dass Sie keine öffentlichen, negativen Bewertungen bekommen.
12. Haftungsbeschränkung
Soweit gesetzlich zulässig, haften FEEDBACK HERO und seine verbundenen Unternehmen, Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter nicht für:
- Indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Datenverlust oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten.
- Schäden, die den Betrag übersteigen, den Sie in den zwölf (12) Monaten vor dem Ereignis, das den Anspruch begründet, für die Nutzung der Software bezahlt haben.
13. Entschädigungen
Sie erklären sich damit einverstanden, FEEDBACK HERO, seine verbundenen Unternehmen, Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Schäden, Haftungen, Kosten und Ausgaben (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit Folgendem ergeben:
- Ihrer Nutzung der Software.
- Ihrer Verletzung dieser Bedingungen oder geltender Gesetze.
- Inhalten, die Sie über die Software hochladen, veröffentlichen oder übertragen.
14. Geltendes Recht
Diese Bedingungen und alle Streitigkeiten, die sich aus ihnen ergeben oder mit ihnen in Zusammenhang stehen, unterliegen den deutschen Gesetzen und sind entsprechend auszulegen, ohne Rücksicht auf deren Kollisionsnormen. Gerichtsstand ist Brühl (Rheinland).
15. Streitbeilegung
Im Falle einer Streitigkeit, die sich aus diesen Bedingungen ergibt, erklären Sie sich damit einverstanden, zunächst zu versuchen, die Streitigkeit informell beizulegen, indem Sie uns unter kontakt@feedbackhero.de kontaktieren. Wenn die Streitigkeit nicht informell beigelegt werden kann, erklären Sie sich damit einverstanden, sich der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Brühl (Rheinland) zu unterwerfen.
16. Änderungen der Bedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Wenn wir wesentliche Änderungen vornehmen, werden wir Sie per E-Mail oder durch einen Hinweis auf der Plattform darüber informieren. Ihre fortgesetzte Nutzung der Software nach Inkrafttreten der Änderungen bedeutet, dass Sie die aktualisierten Bedingungen akzeptieren.
17. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben, wenden Sie sich bitte an kontakt@feedbackhero.